إيماناً من بلدية ظفار بضرورة تقديم خدمات متميزة و سهلة المنال
للمواطنين و المقيمين بمحافظة ظفار وذلك من خلال تبسيط الإجراءات المتبعة
في مجالات عملها المختلفة لتقديم أفضل الخدمات من خلال رصد و تقييم مدى الأثر الذي
تتركه تلك الإجراءآت في محيطها الإجتماعي بما من شأنه أن يكون مرءآةً عاكسة للبلدية
تستطيع من خلالها الوقوف على السلبيات و المعوقات التي يمكن أن تعيق أو تؤثر على
وتيرة الإنجاز وجودة الخدمات التي
تقدمها البلدية بهدف معالجتها أو إزالتها لكسب ثقة الجمهور و لضمان التفاعل و
التواصل المستمر معه .
و لتحقيق ذلك قامت البلدية بإنشاء الخط الساخن لكي يكون منبراً تعمل من خلاله لترسيخ تلك المفاهيم و تحقيق
تلك الأهداف عبر فتحها خطاً هاتفياً مجانياًً مع الجمهور (1450–
80071450) و يباشر العمل فيه من
مقره الكائن ببلدية ظفار و يعمل على مدار اليوم و طوال أيام الأسبوع دون تعطيل
لتحقيق هذه الغاية...حيث
جاء تنفيذ هذه الخدمة انطلاقاً من مبدأ وبغية التفاعل والتواصل مع الجمهور بقنوات
مفتوحة وتواصل مستمر
.
شعارنا
هل لديك بلاغات ؟
هل لديك إستفسارات ؟
هل لديك إقتراحات ؟
(( إتصــل بنـــــا ولا تتردد فإننا نسعى إلى الارتقاء بالعـــمل البلدي إلى ما هو أفضل ))
أهداف الخط
الساخن:-
* توثيق العلاقة بين البلديــــة و أفـــــراد
المجتـــــمع وإيـــــجاد جســــــر من التواصل المستمـــــر مع جميع شرائحه.
* المساهمة في نشر الوعي الخدمي من خلال التعريف بالخدمات التي تقدمها البلدية.
*الإستفادة من رصيد الإنجازات و الخبرات المتراكمة
التي يوفرها الخط الساخن في
التخطيــط المستقبلي للخدمات التي
تقدمها البلدية و تحسين جودتها و رفع كفاءتها.
الوسائل:-
يتم
تحقيق الأهداف أعلاه من خلال الوسائل التالية:-
-
تلقي البلاغات من الجمهور بشأن ملاحظاتـــــهم فيــــما يتعلـــق بالعمل
البلـــــدي وما تقدمــــه البلدية من خدمات.
-
التنسيــــــق مع الــــجهات المختصة من أجل دراســــة و مـــــعالـــجة
مـــــواضيع تلك البـــــلاغــــــات و الإقتراحات بالسرعة المطلوبة.
-
متابعة مواقع عمل البلدية و رفع الملاحظات حولها.
-
رصد و توثيق البلاغات و الإقتراحات بأنواعها و ما تم بشأنها و إعداد تقارير وافية
حولها.
-
الرد على المواطنين و المقيمين وأصحاب البلاغات و الإقتراحات أفراداً و مؤسسا ت و إخطارهم بما تم حول المواضيع التي تقدموا بها.
-
رفع التقارير المستمرة عن أنشطة الخط الساخن
و ما يتم خلاله من إنجازات للجهة المسؤولة بالبلدية .